本網(wǎng)訊（通訊員 劉丹）被學(xué)生親切稱為“管理員大哥”的葉世波，是我校最年輕的公寓管理員之一。親和的服務(wù)風(fēng)格，積極向上的工作態(tài)度，深受師生的喜愛，也得到領(lǐng)導(dǎo)、同事的一致好評(píng)，多次被評(píng)為公司先進(jìn)工作者及學(xué)校“五四”青年崗位能手。

　　虛心學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作

　　學(xué)生公寓管理與服務(wù)工作中，難免會(huì)與學(xué)生發(fā)生矛盾，而自己又年輕氣盛。剛?cè)肼殨r(shí)，葉世波心里一直不踏實(shí)。如何與學(xué)生溝通？如何服務(wù)學(xué)生？如何把握管理的度？面對(duì)一連串問題，葉世波在掌握諸如鑰匙管理、外來人員登記、安全巡查等崗位工作知識(shí)與技能的同時(shí)，經(jīng)常找機(jī)會(huì)與老員工談心，虛心向他們請(qǐng)教，從他們與學(xué)生的“故事”中總結(jié)管理與服務(wù)的方法、技巧，工作很快就上手了，而且如魚得水，深得學(xué)生喜愛，也受到領(lǐng)導(dǎo)充分肯定，很快被聘任為桂苑學(xué)生公寓片長。擔(dān)任片長后，葉世波更感責(zé)任重大，一方面，認(rèn)真履行片長管理責(zé)任，對(duì)片區(qū)整體情況進(jìn)行了全面摸查，重新梳理了片區(qū)管理員職責(zé)范圍、內(nèi)容；注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力營造“互幫互助，和諧融洽”的工作氛圍，化解了片區(qū)兩對(duì)管理員長期以來的分歧與矛盾。另一方面，認(rèn)真履行公寓管理員職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)值班制度和安全巡視制度，從不溜崗、脫崗，對(duì)外來人員嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記，對(duì)布置的工作一絲不茍，不拈輕怕重，不分你我。利用空閑時(shí)間，他還將學(xué)生住宿信息輸入電腦，制成電子檔案；提前將畢業(yè)生驗(yàn)房信息制成電子表格，方便工作，也提高了工作效率。今年新、老生開學(xué)期間，桂苑公寓保潔員離職，而新生即將報(bào)到。經(jīng)溝通，葉世波爽快的答應(yīng)承擔(dān)期間保潔工作，夫妻倆白天一個(gè)人值班，一個(gè)人做保潔，晚上兩人一起做保潔，一直忙到11點(diǎn)，不僅把新生寢室衛(wèi)生做得干干靜靜，桂苑的綠化環(huán)境和車輛擺放也面目一新。

　　細(xì)處著手，守衛(wèi)安全

　　安全是學(xué)生公寓管理的重要內(nèi)容，在巡視時(shí)，葉世波總不厭其煩的提醒學(xué)生手機(jī)、充電器不要放床頭充電，不要在寢室使用大功率電器，人離寢室鎖門等等；桂苑公寓有2800余名學(xué)生，雖不能全部叫出名字，但他基本能辨別出是不是桂苑公寓的學(xué)生。今年新生報(bào)到期間，有3名胸前掛有工作牌的年輕人在桂苑門口徘徊。憑借多年經(jīng)驗(yàn)，葉世波認(rèn)為其中有疑，便主動(dòng)上前詢問，對(duì)方稱是學(xué)校老師，葉世波很有禮貌的解釋：“老師進(jìn)公寓，請(qǐng)出示有效證件，在來訪登記本上登記。”結(jié)果稱自己為老師的工作人員沒登記，在桂苑公寓門口待了會(huì)就離開了。后來得知，這幫人是騙子，欲進(jìn)寢室騙學(xué)生交書本費(fèi)。

　　用心服務(wù)，讓學(xué)生感受家的溫馨

　　葉世波總是在桂苑公寓門口的小黑板上換著花樣寫著各種溫馨提示或祝福，如“祝某某同學(xué)生日快樂”，“天氣炎熱，注意防曬、降溫”，“下雪路滑，安全出行”等；他還特意為學(xué)生準(zhǔn)備硬幣，方便學(xué)生乘車或洗衣；學(xué)生晚歸，他總像兄長一樣耐心勸導(dǎo)，并護(hù)送到所在樓棟。像這樣的“小事”還有很多很多。“學(xué)生一人在外，也不容易，我就想做些力所能及的事，讓他們有家的感覺”。談起這些事，葉世波總是淡淡的說，好像沒做什么。不曾知，雖是一個(gè)小小的舉動(dòng)，卻讓學(xué)生特別暖心。

葉世波耐心為學(xué)生解答疑問