本網(wǎng)訊（通訊員 高利霞）“師生的滿(mǎn)意度，是衡量物業(yè)管理與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，也是‘優(yōu)化管理’項(xiàng)目工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我們希望通過(guò)管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率與效果，為師生提供一個(gè)安心、舒適的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境”。“開(kāi)展‘優(yōu)化管理’項(xiàng)目工作的過(guò)程，也是一個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程，它轉(zhuǎn)變了我們的管理理念與服務(wù)理念。物業(yè)行業(yè)是一個(gè)人員密集型行業(yè)，員工個(gè)人素質(zhì)與服務(wù)水平高低有著直接關(guān)系。目前整個(gè)高校后勤服務(wù)人員文化水平、專(zhuān)業(yè)技能水平都不高，特別是像我校這樣有征集土地建校的，很大部分后勤服務(wù)人員是從當(dāng)?shù)剞r(nóng)民轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)的，經(jīng)過(guò)近幾年來(lái)的培訓(xùn)與管理，有很大轉(zhuǎn)變，但還是有一定距離。‘優(yōu)化管理’項(xiàng)目工作的開(kāi)展，給我們帶來(lái)了新的、專(zhuān)業(yè)的管理、服務(wù)理念與方法。后期，我們將通過(guò)填壓式培訓(xùn)，重復(fù)性操作，將這種理念與方法變成員工日常行為習(xí)慣”。

　“2007年，公司搞項(xiàng)目成本量化管理，2008年開(kāi)始，我們著手精細(xì)化管理，我們一直在探索，這些探索對(duì)提升我們的管理與服務(wù)有著重大意義，為我們現(xiàn)在的項(xiàng)目工作也打了良好的基礎(chǔ)。隨著公司的發(fā)展，師生對(duì)物業(yè)服務(wù)多元化需求的增加，公司需要更專(zhuān)業(yè)、更科學(xué)的管理，以提升服務(wù)，提高師生滿(mǎn)意度。我認(rèn)為，‘優(yōu)化管理’就是公司需要的那個(gè)‘管理’，它將公司管理的各個(gè)環(huán)節(jié)橫向、縱向竄起來(lái)，真正形成一個(gè)整體，打破原來(lái)管理中1+1<2的狀態(tài)，理清了業(yè)務(wù)間、部門(mén)間關(guān)系，明晰了業(yè)務(wù)職責(zé)、崗位職責(zé)。最重要的是，它是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)，不斷循環(huán)的過(guò)程，能更長(zhǎng)遠(yuǎn)、更有效的指導(dǎo)我們的工作，我們對(duì)這個(gè)‘優(yōu)化管理’項(xiàng)目充滿(mǎn)信心，它必定會(huì)提升我們的管理，促進(jìn)我們的服務(wù)”。　

　“在思考中、摸索中將過(guò)去的與新的管理理念進(jìn)行對(duì)接，歷練變革，過(guò)程是痛苦的，從不理解，到排斥，到被動(dòng)執(zhí)行，到主動(dòng)參與，讓我們受益匪淺，像經(jīng)受了一次洗禮”。對(duì)于做項(xiàng)目的過(guò)程，項(xiàng)目組一名成員感慨道。　　在項(xiàng)目組辦公室里，一群人圍坐在一起，討論著什么，所有人都很投入，有時(shí)甚至是“爭(zhēng)論”，但都很享受這個(gè)過(guò)程。結(jié)束討論話題，參與討論的項(xiàng)目組成員向記者介紹了項(xiàng)目有關(guān)情況。據(jù)了解，億優(yōu)物業(yè)公司開(kāi)展的“優(yōu)化管理”項(xiàng)目主要包括流程管理、ISO9001質(zhì)量管理、績(jī)效管理三項(xiàng)，公司現(xiàn)已基本完成三項(xiàng)管理的體系建設(shè)工作，建立一級(jí)流程14個(gè)，二、三、四級(jí)流程308個(gè)；制定完成公司《質(zhì)量手冊(cè)》、“程序文件”18個(gè)、“作業(yè)文件”110個(gè)、各類(lèi)“記錄表單”371個(gè)，涉及文字20余萬(wàn)字，建立了一套完善的、科學(xué)的管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)程序和監(jiān)督機(jī)制。目前，億優(yōu)物業(yè)公司正根據(jù)前期試點(diǎn)的試運(yùn)行情況對(duì)體系進(jìn)行進(jìn)一步完善，以更好指導(dǎo)后期的實(shí)施工作。　

　“公司也很關(guān)注‘兩訪兩創(chuàng)’活動(dòng)中關(guān)于物業(yè)服務(wù)的建議與意見(jiàn)，通過(guò)多種渠道，我們也了解一些，有些已改進(jìn)，有些正在改進(jìn)中。在公司組織的‘兩訪兩創(chuàng)’活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)升級(jí)問(wèn)題也是我們重點(diǎn)討論的問(wèn)題。目前，學(xué)校正在進(jìn)行學(xué)生公寓生活配套設(shè)施升級(jí)的調(diào)研工作，力求在硬件上提升學(xué)生公寓服務(wù)水平。在軟件方面，公司一直在摸索，在改進(jìn)。今年4月初開(kāi)始，我們與專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)——武漢科力協(xié)管理顧問(wèn)公司合作，啟動(dòng)“優(yōu)化管理”項(xiàng)目工作，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)、專(zhuān)業(yè)的管理理念與方法，推進(jìn)公司管理與服務(wù)的升級(jí)。”說(shuō)明來(lái)意，億優(yōu)物業(yè)公司接待人員向記者介紹了相關(guān)情況，并帶領(lǐng)記者一同感受了公司目前正在進(jìn)行的“優(yōu)化管理”項(xiàng)目工作。在我校開(kāi)展的“兩訪兩創(chuàng)”活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)成為師生關(guān)注的話題之一。隨著學(xué)校的發(fā)展，與之配套的物業(yè)服務(wù)升級(jí)問(wèn)題日益突出。就此問(wèn)題，記者走訪了億優(yōu)物業(yè)公司。 

 　談到對(duì)項(xiàng)目工作理解與看法，項(xiàng)目組成員話匣子一下子打開(kāi)了，能真切感受到他們是在用心做項(xiàng)目，用心去理解管理與服務(wù)的真諦。據(jù)悉，2012年新學(xué)期開(kāi)始，億優(yōu)物業(yè)公司將在公司所有服務(wù)區(qū)域全面推廣、實(shí)施“優(yōu)化管理”。希望在新的一年，師生能體驗(yàn)到不一樣的、更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。我們共同期待著。