本網(wǎng)訊（通訊員 高利霞 高瑋）為做實(shí)2015年公司提出的“大公寓、大物業(yè)、小項(xiàng)目”，有效避免“職責(zé)交叉、權(quán)責(zé)不清”、“成本核算與控制難”的問題，在認(rèn)真總結(jié)、深入調(diào)研、反復(fù)推敲基礎(chǔ)上，公司于2016年4月份以汀蘭苑小區(qū)、法商公租房為試點(diǎn)推行了“項(xiàng)目制管理”，成效顯著。

改革創(chuàng)新 敢于啃硬骨頭

    近年來，公司物業(yè)管理模式與公司發(fā)展不協(xié)調(diào)問題越來越突出，服務(wù)效率和服務(wù)專業(yè)化程度不高，主動(dòng)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)不夠等等。針對(duì)這一系列問題，公司顛覆固有的管理理念，改革現(xiàn)有管理模式，推行“項(xiàng)目制管理”，啃下這根“硬骨頭”。按區(qū)域?qū)⒖头⒈崱脖！⒕S修及其它服務(wù)項(xiàng)目歸屬項(xiàng)目部統(tǒng)籌管理，人、財(cái)、物歸口項(xiàng)目部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，減少中間和交叉環(huán)節(jié)，下移管理重心，明確管理權(quán)責(zé)，簡化管理和服務(wù)流程。選聘業(yè)務(wù)素質(zhì)高、綜合能力強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理人員，將更多、更強(qiáng)人力投入到項(xiàng)目一線，鞏固服務(wù)基礎(chǔ)。根據(jù)區(qū)域維修工作量，核定維修人員，劃入項(xiàng)目部管理，維修職能下沉。將學(xué)生公寓水電充值人員與智能門鎖授權(quán)人員合并使用，車管員劃歸公寓服務(wù)部管理。設(shè)立公共事務(wù)部負(fù)責(zé)安保、維修、客服、保潔等業(yè)務(wù)統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)，解決項(xiàng)目運(yùn)行中存在公共性事務(wù)與問題。

試點(diǎn)先行 逐步實(shí)現(xiàn)“項(xiàng)目制管理”全覆蓋

       2016年4月份，成立汀蘭苑物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理部，汀蘭苑小區(qū)、法商公租房首先試實(shí)施“項(xiàng)目制管理”。在此基礎(chǔ)上，2016年7—8月，分別成立物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理一部、市內(nèi)家屬區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理部，法商綜合樓、教學(xué)5號(hào)樓、人文藝術(shù)樓、體育館、校醫(yī)院及東湖、武昌、洪山三校區(qū)家屬區(qū)實(shí)施“項(xiàng)目制管理”。2016年11月份，成立東區(qū)學(xué)生公寓服務(wù)項(xiàng)目管理部、西區(qū)學(xué)生公寓服務(wù)項(xiàng)目管理部、學(xué)生生活服務(wù)項(xiàng)目管理部、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理二部，學(xué)生公寓、圖書館、實(shí)驗(yàn)樓、實(shí)訓(xùn)中心等區(qū)域推行“項(xiàng)目制管理”，公司所有服務(wù)區(qū)域全面實(shí)現(xiàn)“項(xiàng)目制管理”。

嚴(yán)格管理 “項(xiàng)目制管理”收效明顯

    自2016年4月份推行“項(xiàng)目制管理”以來，各區(qū)域管理與服務(wù)變化明顯：管理崗位人員激情和干勁更強(qiáng)，積極主動(dòng)思考、處理項(xiàng)目部事務(wù)與問題；基層員工團(tuán)體意識(shí)和歸屬感更強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)崗位職責(zé)外的問題也能積極處理、上報(bào)；服務(wù)過程管控更加直接、嚴(yán)格，整體服務(wù)面貌、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量有較大提高；人、財(cái)、物歸屬更加明確，責(zé)、權(quán)、利更加明晰，成本控制、績效考核工作效果明顯。“項(xiàng)目制管理”模式也得到有關(guān)職能部門、服務(wù)區(qū)域主管部門的充分肯定。